语音导览:服务中的“角色扮演”

http://www.balujun.org 2011-07-26 20:26:24 网友评论 0

  语音导览器在博物馆已不是新鲜事物。1988年,在故宫博物院,人们就已经看到很多外国游客挎着一个录音机一样的设备,带着耳机,入神地听着里面的内容。那时,语音导览还很少有国内观众去问津,似乎只是外国游客使用的专利。渐渐地,随着各项电子技术的不断完善和人们对文化产品消费需求日益增多,各种品牌的语音导览器已在众多博物馆出现。

  语音导览器的发展

  从大的变革来说,语音导览器经历了四个阶段,磁带机—MP3—MP4—智能手机。

  1957年,美国ACOUSTIGUIDE公司(爱可声)发明了世界上第一代语音导览器。它实际是一部录制了讲解内容的磁带播放机,于1959年在美国凤凰城历史博物馆(Phoenix Museum of History)率先投入使用。上世纪九十年代中期,一些导览设备开始采用便携式CD随身听。九十年代后期,随着MP3技术的发展成熟,导览机转变为MP3基础上的数码技术,一直沿用至今。基于MP3数码技术的语音导览器体积小,音质好,失真度低,存储量大(最多可达100小时以上),省电且易于充电,比之前的模拟式导览设备有质的飞跃。

  近年来,MP4视频技术被广泛应用于语音导览设备,人们可以通过视频画面了解参观路径,因此它更适用于空间广阔的景区。随着智能手机的出现及普及,不少导览器生产商将手机与导览结合,语音导览模式进入新的时代。人们不再需要租用导览设备,可直接从互联网将有关博物馆及其展品的讲解信息下载到自己的手机中,既可以在参观时使用,也可以永久保存。

  我国大陆地区使用语音导览器始于1988年,这一设备的发明者——美国ACOUSTIGUIDE公司将这项服务引入中国,与故宫开展了合作,成立了故宫录音导游公司。随着国内各项电子技术的创新与完善,目前国内语音导览器品牌主要有天津恒达、广州新支点、北京来拓、安徽讯飞、深圳冠标等,进口品牌有美国爱可声、法国奥菲欧等。

  语音导览:服务中的角色

  语音导览器在讲解服务方面,与人工讲解相互补充。

  首先,语音导览设备小巧轻便,易于携带,特别适用于个体观众。观众可随时选择自己感兴趣的展品,收听讲解内容,而不必跟着讲解员走固定的展线,看自己并无兴趣的展品。而且,博物馆的语音导览器可以租用一整天,无限次使用。而人工讲解节奏紧凑,时间一般不超过二三小时。免费讲解有时只听一个展览,难免意犹未尽。使用语音导览,可以静静地听,慢慢地看,可以重复听任何一段讲解内容。

  其次是经济实惠。导览器一般可以使用一整天,价格便宜,一般在15元上下。而在国内的博物馆里,付费的人工导览服务一般至少要50元,要紧跟讲解员,否则一定会有漏掉的内容。固定陈列的导览词一次性灌入后,可长期使用,初期投入较大,长期来讲,只要设备本身无设计缺陷,维护成本低廉。当然,这不包括导览器的更新换代。另外,导览器较省电,可以持续使用数小时。对于长时间的讲解,一部导览器可以顶几个讲解员,其持续工作性能是人工讲解没法比的。

  第三,有效缓解临时展览中,讲解人员准备不充分的问题。大多数临时展览的筹备和展期都比较短暂,要求全部讲解人员在短时间内掌握可能是全新知识领域的展览内容和背景知识十分困难,在这点上可借助导览器。

  第四,内容规范化。①讲解内容规范化。为了提高讲解服务质量和效率,博物馆录入导览器的讲解词都是遴选重点展品做重点介绍,讲解词严谨、专业、客观、准确,且需要专家审核才能通过(有的博物馆语音导览词就是由业界专家亲自撰写)。为了易于理解,它的语言要简洁生动、口语化。②外语翻译规范化。外语版本的讲解词在语法、用词、表达等方面力求地道、准确。③录音人员职业水准规范化。参与录制讲解词的人员要选择专业播音员或演员,因其受过专业训练,吐字清晰,气息均匀,亲和力强,比如故宫的中文讲解就是由著名艺术家英若诚生前录制。

  语音导览在国内博物馆的使用

  近年来,随着服务理念不断更新,国内很多国家级、省级博物馆、大型的市属博物馆、行业博物馆都配备了语音导览设备。他们或以购买的方式,或者以租借分成的方式,由导览器供应商免费提供使用,在租借收入中双方分成。然而,在观众使用方面却不是很乐观。既有一些诸如故宫这样的景区类文博机构,导览器使用率十分高,也有很多博物馆的语音导览器处于摆设状态,日均使用量10台左右,连收回成本都困难。有的博物馆使用初期,租用量很大,慢慢就降了下来。

  语音导览器有自身的优点,观众的使用热情为什么不很高呢?经过调查,有这样几个原因:

  第一、从使用者看,大多是带小孩的家长租用语音导览设备,年轻人用的相对较少,而中老年人、旅游团一般不会租用。工作日散客比较少,带孩子来参观的比较少,导览器的租用也比周末和节假日明显要少。

  第二、文化消费观念使然。不少观众觉得花上15元听导览是没有必要的。他们会觉得来看展览,特别是到了免费参观的博物馆还要再花15元没有必要。从文化需求上,觉得没这个必要性。在文化消费观上,不愿意花钱。他们还没有更多地体验到文化消费的乐趣。

  第三、从接受事物的方式上看,人们更乐于接受人与人沟通这种方式。所以,我们常遇到一些观众宁愿多花点钱,请人工讲解。他们怕听导览器听不懂,觉得有个人给讲解,遇到不懂的可以问。这个特点更多体现在国内观众身上。国外观众很多会乐于租用一个导览设备。在一些侨乡地区的博物馆,配备了语音导览设备,但使用最多的是那些海外归来的华人华侨。他们在国外见过很多博物馆有这种设备,也使用过,具有这种消费习惯。

  第四、新鲜感造成使用量反差。有些博物馆以前从没有,或甚少使用语音导览器,新增这项服务后,观众有新鲜感,会去体验一下。以广东省博物馆为例,旧馆以前很少使用语音导览。2010年5月新馆开馆,配备了语音导览设备,观众使用量很大,周末及节假日时最高达到每天200台次左右。以日均观众10000人计算,租借率达到2%,这是相当高的了(故宫观众基数大,使用率一般在4%左右)。2010年儿童节当日,很多人排队等候租用,曾一度形成一机难求的局面。然而,新鲜感过后,人们的使用热情慢慢降下来了。

  综合性的发展趋向

  怎样能让使用率再次提高呢?怎样才能让观众接受这种自由的文化消费方式呢?我们唯一能做到的只有提高服务的质和量,采取的方式可以是多层面的。

  从讲解内容入手,做到丰富、精炼、准确、通俗。讲解内容是根本,录制到导览器中的文物讲解是选取重点文物,进行详细解说,不可能对每件文物都面面俱到,但要提纲携领,融会贯通。例如,广东省博物馆的宋元绘画及历代书法展和广东历代绘画展,展出了极为丰富的几百位书画家的作品,可以说件件值得玩味。作为导览器的讲解词,精选了几十位书画名家的传世珍品,包括画家介绍、作品赏析、时代特征、画派特征、师承关系等内容,力求给观众丰富的背景知识,让他们了解作品背后的故事。其他展览也是如此,端砚展让人们了解到的不仅是端砚的历史、石品、花纹等,还让人们了解了如“千金猴王砚”等镇馆之宝的流传经过。导览词精炼的同时,内容更要准确,每一句话都要做到有依据,有出处。遇到有争议的问题,既讲普遍认识,又介绍不同意见。另外,通俗至关重要。人们听语音导览时,旁边没有他人可以咨询,要用平实生动的语言,讲述专业的知识。

  随着外国观众的不断增加,很多博物馆都在语音导览器内设置了多语种讲解。广东一些博物馆根据地方观众的特点,还增加了粤语讲解。针对儿童观众的儿童版语音导览也是一个方向。做好儿童版导览词非常重要。少儿处在不同年龄段,理解能力不一样,所以一定要选好年龄段,既有针对性,又让更多的儿童能听懂、不枯燥。在讲解形式上,应考虑采取活泼的、互动的方式,从而调动孩子的兴趣,达到预期效果。另外,还可以充分利用导览器的引导作用,让观众有序参观。尤其在采取自动触发式的导览方式时,告诉观众现在看什么,下一步要看什么,往哪个方向走,朝哪里看。这样,观众边听边看,不会拥堵,更可找到正确、便捷的参观路线。

  导览服务要和博物馆的宣教工作结合好,而不是单纯的讲解。可以在导览内容中增加互动环节,比如儿童版,里面既有讲解,也有提问,孩子们在答题纸上写下答案,可以得到小奖品以资鼓励。语音导览也要跳出租借的框框。“考古中华”是广东省博物馆新馆开馆后举办的一个重要特展。鉴于其学术性较强,而观众对于考古的兴趣与日俱增,观众只要购票进场参观,就可以免费享受该展览的语音导览服务。讲解内容涵盖了整个展览涉及的全部重大考古遗址,有代表性的重点文物,有普通话、粤语和英语三种语言。这一方式激发了观众的参观热情,最多日使用量达到3000台次,平均日使用量达到800多台次。

  实现语音导览器的功能转变。语音导览器应考虑从单一的以介绍展馆展品为主要功能,逐渐蜕变成一个综合的博物馆参观自助导引器,其功能更具有互动性和综合性。在场馆里参观展品、休息、购物、咨询,都可以通过导引器来引导,同样,观众提出的意见和建议等信息,也能通过导引器反馈给馆方。

  这种方式将是以后语音导览发展的方向,展馆方希望有一种准确快捷的途径获得参观者的反响和意见建议,以便尽快改善场馆设施和服务,或者是展品内容,从而更好地服务观众。通常的办法是查看观众留言本,举行针对性的问卷调查,前者获得的信息量较少,不能代表大多数观众准确的意思,后者工作量大:制定科学的市场调查表,向观众询问需要了解的问题,记录,再进行整理归纳,最后将游客回答的同一个问题进行比对,按照多数一致的原则确定观众真实的想法,这个过程非常繁琐和漫长。将来可以将这些问题事先设置在导引器里,观众在收听时可以根据自己的想法做出一个满意、不满意的回答,然后通过专用的软件将这些回答进行综合归纳,生成结果,这样做不但效率高,得到的答案也将非常准确。

  同时,馆方有需要向游客传达的信息,如未来展览的信息发布,定期的活动(鉴宝、绘画比赛等),可通过导引器传达给观众,这种传达方式可以是自愿的,也可以强制性收听。

  未来的导引器像一个随时跟在你身边的博物馆服务人员。想找餐厅,了解菜式,想购物,看看纪念品商店都有哪些喜欢的商品,价格怎么样,设定目标,导引器会显示出路线引导您前往,还可以从导引器里导出喜欢的展品图片,制作出精美的小册子。

  未来的导引器还具备报警和疏导功能,当遇到紧急情况,如火灾时,通过导引器终端控制系统,向导引器发送广播,告知游客目前出现什么情况,指导如何避险,有效、正确地引导游客快速逃生。

  另外,目前的运营方式也要改变。借助特展免费发放导览机的方式,导览机使用率能接近100%;通过植入广告的方式获取收益,免费给游客使用,也可以尝试。

  语音导览技术为博物馆强化社会教育职能搭建了一个平台,博物馆人要充分发挥聪明才智,充分利用好它为观众服务。

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